近三年来，常德市住房公积金管理中心持续深化“放管服”改革，主动将落实优化营商环境工作部署融入到“惠民公积金，服务暖人心”行动中来，推动解决公积金重难点问题，始终坚持“群众思维”，不断优化“服务体验”，推进惠民举措落地见效，以务实精神践行利民为本，为中国式现代化常德实践贡献公积金力量，贡献远程力量。

一、深化改革创新，提升服务质效

创新业务办理模式。在结清公积金贷款后，办理抵押撤销需在公积金中心和不动产中心来回跑，针对这一难题，市公积金中心与市不动产中心对接，共同决定釆取预留印章方式解决，从2022年10月起，借款人结清贷款后可“一趟水”办完抵押撤销业务。

创新业务审批模式。为进一步谋局安全、便捷、高效的业务审批模式，于2024年1月4日开始首次实施远程集中审批模式，主要涉及归集、提取等12项业务，截至2024年底共审批业务3225笔。

创新业务优化模式。由于客户线上申办公积金业务经常“跑错地方”，对“我的常德APP”等线上渠道进行优化，从2024年8月起，线上申请公积金业务时会提供“弹框提示”和“区域选择”醒目提示。

二、严格落实举措，提升服务能力

推进“高效办成一件事”落地。认真落实上级部门关于“高效办成一件事”工作部署，全面铺开“企业跨区域转移开户”等7个涉及公积金事项，系统梳理相关政策文件，形成“高效办成一件事”需求清单，为开发上线提供需求保障，助力营商环境优化和服务效能提升。

推进“亮码可办”全市可办。依托全国住房公积金小程序和全国住房公积金监管服务平台，大力推进住房公积金个人证明事项“亮码可办”，在需缴存人出具职工缴存证明等场景时，通过提供“电子码”，即可查验个人证明事项，截至2024年底，全市共办理“亮码可办”业务343笔。

三、坚持问题导向，唱响服务品牌

规范统一平台事项。为进一步提升线上业务办理质量，组织对各区县市“政务一体化平台”公积金事项进行规范统一，修改材料事项共计326项，规范后全市范围内“政务一体化平台”公积金事项统一为5大类49项；梳理提取、贷款等业务办理指南32个事项，并后附二维码在官网进行动态更新，群众可将办事指南保存及在移动端浏览。

用心解决群众诉求。由专人负责尚一网市民留言、市长热线等12条渠道的舆情监控，按程序及时回复处理，并积极对接市热线办，梳理每月群众关注度高的政策咨询3-6条，以答疑模式在“常德公积金”微信公众号公布。2024年，市住房公积金中心远程服务部首次获全市政府系统市长热线工作优秀单位表彰。

下一步，常德公积金中心将坚持秉承守正创新、砥砺奋进精神，充分发挥服务大局、利民便企作用，继续讲好“惠民公积金、服务暖人心”常德故事，为助力职工实现安居梦作出新贡献。