为进一步提高12345政务服务便民热线话务人员业务能力和服务水平，确保12329住房公积金热线与12345政务服务便民热线平稳转接，更好更快解决群众诉求，常德市住房公积金中心受常德市热线办邀请，于5月15至5月17日就住房公积金业务政策等知识对话务人员开展了为期三天的培训。

本次培训邀请了市住房公积金中心业务部室、管理部等相关负责人及业务骨干，从市住房公积金中心单位基本情况介绍展开，围绕归集政策、提取政策、贷款政策、线上业务、热点问题和《住房公积金管理条例》等六个方面，对住房公积金部门职责、业务知识及相关法律法规进行了全面解读，并结合实际案例进行了分析讲解。培训现场氛围热烈，话务人员认真聆听，积极互动，并就平时工作中可能遇到的住房公积金业务问题、难点问题等进行了交流探讨。

通过培训，话务人员对群众反映住房公积金业务相关诉求有了更清晰的认识，进一步提升了热线服务效能，确保群众合理诉求能得到及时有效处理。同时，也加强了市住房公积金中心与市热线办沟通协作，为后续常德12329住房公积金服务热线与常德12345政务服务便民热线双号并行打下坚实基础。