近年来，唐山市住房公积金管理中心坚持以人民为中心的发展思想，加强对12345服务热线问政平台的管理，切实把群众反映的“心事清单”变成“履职清单”。截至目前，共办理各类网络留言9666件，通过住房公积金客服热线为群众解答政策63741件，按时反馈率、按时办结率均达到100%。

1、深刻认识网情就是民意，把问政平台作为倾听民声、汇聚民智、服务民生的重要载体，成立工作专班，安排专门力量，明确职责分工，严格留言办理标准和时限，健全受理、转办、回复、回访、满意度调查等各环节工作机制。对于群众反映的留言信息，第一时间办理解决，并跟进做好回访和政策解释工作，确保群众满意。对受理交办事项全程跟踪督办，确保“事事有回音，件件有落实”。

2、结合线上线下群众留言，聚焦群众普遍关心的问题，推出了一批惠民政策，办理了一批为民实事。调整规范了机关事业单位缴存基数，将目前各类改革性津贴补贴全部纳入住房公积金缴存基数。开通了住房公积金对冲还贷业务，公积金账户余额将直接冲抵月还款额。在全省率先推出为民办实事贷款利好新政“组合拳”，最高额度提高至80万元，二套房首付比例降至30%，唐山“凤凰英才”人员最高贷款额度由80万元提高至100万元。提高贷款额度核定标准，贷款额度核定方式由原来的公积金账户余额10倍提高到15倍。购买二星级及以上绿色建筑标准的新建被动式超低能耗自住住宅的，贷款额度上浮20%。开通城镇老旧小区改造加装电梯提取和大病提取住房公积金业务。

3、增设营业网点，为职工就近办理住房公积金相关业务提供便利。开通“跨省通办”业务，8项公积金业务实现网上跨区域通办。取消个人住房贷款业务二手房评估、身份证复印件等手续。改进单位开户、汇缴、提取等业务办理流程，实现群众就近提取4399笔，占柜面业务量的21.99%，业务离柜率达到60.24%。

4、健全党内监督、纪委监督、群众监督、民主监督“四位一体”监督体系，唐山市住房公积金管理中心各党支部把群众留言诉求处理工作纳入监督范畴，加强纪律作风问题监督，公开举报渠道，及时掌握群众反映的难点热点问题。创新监督方法和渠道，通过实施第三方监督，规范窗口人员服务，树立为民服务良好形象。每季度梳理总结各类群众网络问政平台运行情况，督导调度办理情况，定期对受理、解答群众诉求的办结率、反馈率、满意度等情况进行通报。(河北省住建厅供稿)

5、编者按：湖南省房地产业协会住房公积金管理分会，认为河北唐山市住房公积金管理中心以人民为中心的发展思想，把群众反映的“心事”变成“履职”， 有值得我们广大会员单位借鉴和启迪的地方，以利住房公积金行业惠民服务。

         湖南省房地产业协会住房公积金管理分会(代章)转发

                        2022年8月29日