新冠肺炎疫情发生以来，常德市住房公积金管理中心武陵管理部，认真落实武陵区委、武陵区政府工作部署，一手抓疫情防控，一手抓公积金”不见面”服务工作。

 一、思想认识到位：

 武陵区管理部车进部长要求所有党员干部通过网络、电视、手机等媒体，及时学习习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神，学习党中央、国务院以及省委、市委关于疫情防控的统一要求，提高思想认识，坚决把疫情防控工作作为当前最紧迫的重要政治任务来抓，积极投身到疫情防控工作中。单位成立了疫情防控领导小组，中心分工协作。同时，依据常德市住房和城乡建设局、常德市财政局、常德市自然资源和规划局、常德市住房保障管理中心、常德市住房保障服务中心联合下发了《关于应对新冠状肺炎疫情支持行业发展措施》文件精神，为了助力住房民生改善、维护住房公积金缴存职工利益、方便缴存人缴存和使用住房公积金，武陵管理部把推进住房公积金网上服务作为当前一项重要的为民服务举措抓紧抓细抓实，明确具体措施，落实工作责任，确保疫情防控和住房公积金服务两不误、两促进。

二、疫情防控到位：

武陵管理部建立疫情防控工作群， 传达疫情防控要求，交流疫情防控知识。对全体人员外出返滁情况、与重点地区人员接触情况、身体健康情况等进行摸排。对办公场所实行封闭式管理，停止使用中央空调，定时开展消毒杀菌工作，进入办公场所人员必须测量体温并佩戴口罩。要求所有工作人员服从所在社区管理，如有身体状况异常及时向社区报告。发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，组织党员志愿者深入共建社区宣传新冠肺炎疫情防控知识，并赠送防疫物资，协助开展防控工作，全力打好这场没有硝烟的战争。

三、网上服务到位

在住房公积金线下窗口服务暂停期间，常德市住房公积金管理中心武陵管理部积极拓展网上业务，调整服务方式，完善服务保障措施， 围绕“ 线下不能办线上办、现场不能办居家办、前台不能办后台办”的要求，努力做到疫情防控不懈怠、网上服务不停止。一是对住房公积金综合信息服务平台进行再检测、再维护，确保平台24 小时不间断运行。二是完善网上服务功能，做到常德中心网厅，实现24 小时和非工作日可以不间断、不见面申请、办理住房公积金业务，全程网办的住房公积金服务事项同步开通。住房公积金离、退休提取可以通过常德智慧党建平台直接网上办理。三是通过微信、QQ 等工作交流群宣传住房公积金网上业务种类、办理流程，安排专人为住房公积金缴存人答疑解惑，最大限度方便网上业务的办理。通过手机短信通知全市缴存职工住房公积金业务提醒。通过12329热线提供全市住房公积金业务咨询服务。四是安排业务熟悉的共产党员和入党积极分子轮流值班，及时通过网上受理、办理住房公积金业务，确保3 个工作日内完成网上审批。疫情防控期间，全区网上受理住房公积金开户、封存、提取等业务逾千笔，回答各类业务咨询逾千条， 60%的单位通过网上办事大厅办理了住房公积金业务。将不动产登记、担保登记、信用查询集中到业务大厅办理，让群众“最多跑一次”，实现全市缴存职工提取住房公积金“秒”到，住房公积金贷款提速。四是常德市住房公积金管理中心武陵管理部紧紧围绕为民服务的焦点难点热点问题，不断创新，采取“两项新增”、全面推进“互联网+公积金服务” 新模式， 实现网上办理“ 零跑腿”、“零材料”、“即时办结”，从根本上解决了住房公积金业务办理线下排队、提供证明材料繁琐等问题，不断提高了人民群众的满意度。“两项新增”， 一是新增网上统一身份认证“一网通办”功能，缴存职工在“我的常德”app 二是新增“人脸识别”认证方式，对已有支付宝账号的客户，可以通过“扫脸登录”方式，经人脸识别后在线自助认证注册，实现全市公积金网厅认证全程线上办理。 通过大数据共享， 优化业务流程， 先后开通了“ 偿还住房公积金提取、离退休提取”等不见面业务，使公积金“不见面服务迎来大发展大突破。五是成效显著，群众满意度高。常德市公积金服务新模式极大地提高了办事效率，受到了广大企业和群众的高度赞誉，为深化“放管服”改革、深入推进“互联网+政务服务” 提供了可复制可推广实践经验。