11月9日下午，常德市住房公积金管理中心鼎城管理部接待了一位特殊的客户——来自北京市的缴存职工张先生，他表示自己需要通过网络办理北京市公积金的相关业务，但是自己和家人都不会操作，便来到鼎城公积金“求助”。鼎城管理部的陈莉同志积极接洽、热心帮助，成功地帮助张先生解决了难题。

陈莉通过详细询问，得知北京市公积金租房提取可在网上申请办理，张先生人在常德，北京市公积金便给了他一个官网链接，让他在官网上自行申请。张先生和家里人都对手机操作不熟悉，这让他伤透了脑筋，于是他想到来家附近的鼎城公积金寻求帮助。为贯彻落实“四项便民服务承诺”，不断提升公积金服务水平，管理部工作人员陈莉热心为其答疑解惑，并告诉张先生如何录入信息、提交资料，片刻时间，网上办理信息便录入成功了。得知“难题”解决后，张先生露出了会心的笑容，赞扬工作人员尽职尽责、热心服务。

鼎城公积金深入贯彻“放管服”改革工作，优化营商环境，以实际行动落实便民服务，工作人员也将以此为契机，在今后的工作中再接再厉，继续为缴存职工办实事，使公积金服务再上新台阶，成为缴存职工的“贴心”服务站。