10月9日，国庆中秋后的第一个工作日，直属管理部迎来了长假后的业务高峰，上午9时大厅一开门，就有40余人叫号排队等待办理业务，可这时突发了意外状况，工作人员打开电脑发现业务系统网络不通，贷款、提取、归集等业务无法办理！经过电话询问得知，是由于电信网络故障造成。随着时间的流逝，大厅里聚集了越来越多等待办理业务的客户。为了维持良好的大厅秩序，直属管理部工作人员对外第一时间联系电信公司紧急处理网络故障。对内，一是详细地向客户解释发生故障的原因，悉心地安抚客户情绪，给他们端上茶水；有序地安排他们在大厅座椅上休息等待；二是向客户发放政策宣传资料，针对客户办理业务的内容，进行了耐心的政策解释；三是为了节省网络正常后客户办理业务的时间，先行对客户的纸质材料进行了审核并做好其他准备工作。

上午11时许，随着网络故障的解除，大厅恢复了正常的业务办理。在被迫停业的两个小时里，由于工作人员耐心细致的服务，使客户感受到了温暖和尊重，没有一位客户因为焦急等待而发泄不满情绪。当日，直属管理部大厅秩序井然，共受理各项业务150余人次。