近年来，益阳市住房公积金管理中心把推进“一件事一次办”改革作为作风建设大提升、营商环境大优化的重要抓手，以更快更好方便单位和群众办事为导向，纵深推进“放管服”改革，整合实体办事大厅、网上服务平台、微信公众号和手机App，形成了线上、线下“两端”功能互补、融合发展的政务服务体系，实现“一次办”、“就近办”、“网上办”，政务服务水平全面提升。

    一、推行“一次办”政策举措

益阳中心大力整合部门资源，系统梳理优化业务流程，大幅精简公积金业务办理要件，减少办事环节，建立了住房公积金业务受理、审批一体化的工作机制，极大的方便了缴存单位和职工办事。

（一）服务下沉。益阳中心秉承“该办就办、办就办好”的服务理念，在综合分析业务种类和风险等级的基础上，将全部住房公积金服务事项、审批权限“下放”至办事大厅，实现住房公积金缴存、提取、贷款业务等业务“一站式”审批办结，提高住房公积金及相关政务服务的线下集约程度，切实提升了群众办事体验。

（二）资料简化。一是简化办理资料，全面取消复印件留存，提取业务所需资料均通过高拍仪拍照留存影像资料，在降低服务成本的同时将业务办理时间缩短了近30%。二是简化办事流程，在业务风险可控的前提下，取消了期房提取保证金和开发商期房贷款保证金的制度设计，上半年组织退还保证金达2.24亿元，减轻了缴存职工和开发企业的经济负担。

（三）一站办结。坚持推行“综合柜员制”，每一个柜员都是一个综合性窗口，都能独立受理和办结所有业务，缴存职工的任何服务需求都能及时受理或办结，确保办事群众到大厅办事时“一次性受理、一站式办结”，实现了“最多跑一次”、“只找一个人”的设计初衷。提取业务由国务院《住房公积金管理条例》规定的3个工作日缩短为当场办结，贷款审批由15个工作日缩短为5个工作日办结，进一步提升了业务办理时效。

二、推进“就近办”服务体系

近年来，益阳中心不断织密线下办事网络，试点开展住房公积金服务下沉至乡镇改革，全面推进住房公积金办事窗口进驻政务中心，目前区县（市）营业网点、区县（市）政务大厅服务窗口、乡（镇）服务站三级“就近办”住房公积金线下服务体系已初步形成。

（一）标准化营业网点。益阳中心在各区县（市）都设立了营业网点，办公场地均由专业团队按行业特点进行标准化设计，具有统一规范的布局、色彩、标识和配套设施。办事大厅既立足公积金业务开展需要，又符合政务服务要求，让办事群众享受到了很好的服务体验。目前，益阳中心已全面完成第二轮营业网点办公场地的升级改造，整体形象大幅提升，服务环境更加优化。

（二）政务中心服务窗口。益阳中心认真贯彻落实“放管服”改革要求，稳步推进进驻县（市）区政府政务服务大厅工作，目前资阳、赫山、沅江、安化、南县、大通湖等7个政务服务大厅均已设立住房公积金服务窗口，为办事群众就近办理住房公积金业务提供了更多选择。

（三）乡镇公积金服务站。益阳中心率先在全省试点开展住房公积金服务下沉至乡镇改革，在全市6个县（市）区12个乡镇（沧水铺镇、岳家桥镇、长春镇、茈湖口镇、灰山港镇、马迹塘镇、草尾镇、茅草街镇、明山头镇、梅城镇、冷市镇、平口镇）试点设立了住房公积金服务站，成功打通服务乡镇缴存单位和职工最后一公里。

三、推广“网上办”综合平台

益阳中心以“互联网+”为导向，充分利用大数据、云计算等信息技术，加快服务平台建设，丰富线上业务办理种类，切实提高了住房公积金服务便捷度。

（一）重点建设综合服务平台。2019年，益阳中心升级上线了新的信息管理系统，开发和完善了单位网厅、个人网厅、银行网厅和开发商网厅等网上服务功能，新增了微信公众号、手机APP等线上服务平台，缴存单位、职工和合作楼盘都可以通过线上服务平台进行业务申报，享受“一次都不跑”的服务体验。

（二）严格考核线上业务办理。为大力推进网办业务，益阳中心将自助缴存率、自助贷款率、微信公众号注册率等“离柜率”指标纳入绩效考核，促使各营业网点积极推广线上业务。另外，益阳中心通过决策议事机构（周工作会议）每月听取网上业务推广情况通报，及时了解业务网办情况、研究相关问题和部署工作安排。

（三）全力推进信息资源共享。益阳中心通过与长银担保公司和不动产登记部门对接，目前已实现全省民政婚姻登记和益阳不动产登记信息实时查询。通过数据共享，公积金部门可实时获取个人不动产登记和婚姻信息，缴存职工办理相关业务时，无需再开具房产信息证明，既简化了办事环节，又缩短了办结时限，避免了办事职工来回奔波，极大提高了办事效率。