2019年，常德市住房公积金管理中心印发了《中心机关干部下基层值班制度》的通知（常房金发[2019]17号），根据中心机关干部下基层值班制度规定，中心党组书记、主任每月到管理部值班一天，其他处级干部每两个月到管理部值班一天，中层骨干每季度到管理部值班一天，一般干部每半年到管理部值班一天。通过大厅值班制度，进一步改进了干部的工作作风，加强了对窗口工作的管理，服务办事群众有利于窗口形象进一步提升。

    6月18日,中心归集提取科工作人员曾欣按照中心下基层值班安排,于上午8：50分赶到汉寿县管理部大厅开始值班，上午10：30分与管理部主任郝珉一道前往湖南周记工贸有限公司调研，实地了解企业对住房公积金的需求。值班工作人员于下午4点离开大厅返回常德。

    中心值班人员值班期间的主要职责是，负责督促、检查管理部干部到岗情况，对各岗位的履职情况进行监督；负责协助、引导群众办理业务，并提供咨询服务；在业务办理高峰期，负责主动为前台工作人员提供帮助，以保证营业大厅正常运行；负责主动协调处理群众投诉事件；其他需要处理的事情。值班人员有严格的纪律要求，值班人员在下基层值班期间，须坐在营业大厅的值班台值班，认真履行职责。值班人员应在上午九点到岗，下午四点之前不得离岗，值班期间不得在营业大厅随意接打电话或玩手机。在下基层值班期间，应严格遵守中央、省、市有关文件精神，严格遵守中心的各项规章制度，原则上只允许在单位食堂就餐，值班终了，由管理部填写《值班情况评价表》，对值班人员的值班情况进行评价，并于每月底前交人事科存档，人事科将评价情况纳入年度绩效考核内容。

   中心机关领导和工作人员下到基层，亲自服务群众,认真倾听反映的问题,提升服务水平,提高服务群众能力,设身处地为群众着想,将服务落实到细微处,真正让住房公积金政策落地在老百姓身上。