为进一步优化窗口服务，近日住房公积金管理部召开服务工作专题会议，制定窗口服务争先争优目标和工作措施，促进窗口服务提档升级，着力打造效率高、服务优、群众获得感强的服务平台。 

抓纪律和作风建设，正本清源。通过服务窗口工作人员自查、领导督查、办事群众评议等方式，查找有无违反工作纪律的行为，有无落实首问责任制、一次性告知、限时办结等服务制度不到位的现象，有无因工作纪律、语言不够温馨、话语生硬等引起的服务投诉等。设立举报箱接受客户服务投诉，同年终评优评先挂钩，党员纳入积分制管理。

抓规范服务，构建和谐服务关系。坚持岗位练兵，定期组织开展业务学习，做到面对工作得心应手，面对群众胸有成竹；注重服务礼仪，学习标准的站坐姿、手势等礼仪体态与动作；强化制度落实，结合考评，严格首问责任、限时办结等窗口服务制度的执行。通过窗口工作人员更规范到位的服务，增进与服务对象间的理解信任，消除各种“不能办”引起的矛盾误会，营造和谐温馨的服务氛围。 规范窗口服务指引点，摆放业务指南，张贴表式填写样张。

抓科学服务，升级快速便捷服务。加强并依托信息化平台建设，努力坚持业务的完善创新，不断致力于申请材料的简化和服务流程的优化。全面利用公积金资源，借力各方，协同作战，积极拓展“网上办”“一次办好”服务事项，进一步巩固与扩大“最多跑一次”改革成果，增强缴存单位和缴存人员的获得感。