为弘扬雷锋精神，按照常德市文明办、常德市民政局《关于全市公共设施广泛开展学雷锋志愿服务的通知》要求，鼎城区住房公积金管理部立足窗口深入开展学雷锋志愿服务活动，研究制订了《学雷锋志愿服务活动方案》，做到用细心服务让客户感到暖心，用贴心服务让客户感到开心，用真心服务让客户感到放心，把学雷锋志愿服务活动作为建设住房公积金服务窗口“优质服务年”的重要抓手，蓬勃开展了起来。

规范志愿服务行为，落实窗口人员责任。把文明礼仪、倡导向善、扶助弱者、秩序维护、政策宣传纳入志愿服务范围，设置学雷锋志愿服务示范窗口，公示值班负责人岗位电话，把学雷锋志愿服务责任细化到人。

完善便民服务设施，优化为民服务环境。充实更新自助服务区和服务窗口的空调、电子显示屏、医药箱药品器材、爱心座椅、饮水机、报架报刊杂志、老花眼镜、水笔、宣传册等物资，营造宾至如归的服务环境。

开展助人为乐活动，营造和谐工作氛围。对老弱等行动不便的客人及时施以援手、对不够了解政策的客户耐心解读、对出行不便的客户预约上门服务、对网上咨询业务的客户及时回复，对业务办理服务对象不定期电话回访征求意见。