这是一群平均年龄只有32岁的年轻人；这是一群内强素质，外树形象，扎实工作，奋勇前行的年轻人；这是一群心系百姓安居、情牵广厦万千的年轻人。
在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，创造了较好的经济效益和社会效益，这就是刚刚荣膺全国“青年文明号”光荣称号的市住房公积金管理中心直属营业部。这也是本次湖南省住房公积金系统中唯一获得此项殊荣的集体。
为什么是这个群体？这个群体有什么特别之处？
近日，记者走进这个集体，探访公积金人青春的风采。
始终坚持理念：促发展，惠民生
“住房公积金工作事关民生，事关经济社会发展大局，既是民生工程，又是德政工程。住房公积金制度增强了广大职工购建住房的支付能力，促进了住房消费，推动了房地产业稳定健康发展，对全市经济发展发挥了重要作用。”市委、市政府领导在多次会议上充分肯定住房公积金的作用。
“住房公积金制度是住房保障体系的重要组织部分。13年来，中心秉承‘促发展，惠民生’的理念，始终坚持既要服务大局，又要改善民生的目标，注重解放思想，积极转变工作思路，完善政策调整，支持、改善职工住房条件，推动全市住房公积金覆盖率和受益面向普惠共享目标不断迈进。”面对记者采访，市住房公积金管理中心主任赵国平给出了令人倍感幸福的诠释。
在经济进入新常态后，市住房公积金管理中心的领导班子敏锐地认识到：住房公积金管理工作开展得好坏的标准，取决于归集、提取、贷款等业务的工作成绩，这是一切工作的基础。
“狠抓住房公积金归集是关键。”通过完善政策、沟通、协调、宣传等多种工作措施，近年来，我市归集额一直在稳步增长。截至2014年底，全市共有3829家单位20.15万名职工建立了住房公积金制度。累计归集住房公积金总额79.97亿元，归集余额52.54亿元。累计提取公积金27.43亿元。
截止2014年底，累计发放个人住房贷款总额64.58亿元，贷款余额40.39亿元。通过提取和贷款共支持了15万多名中低收入职工解决了住房问题，圆了安居梦，累计购建住房面积超过1000万平方米，累计拉动住房消费超过100亿元，为政府提供了稳定的税费，累计上缴财政的城市廉租房（公共租赁住房）建设补充资金7324.99万元，有力地促进了经济社会协调发展。
始终严格管理：强制度，防风险
住房公积金直接涉及到广大职工的切身利益，从本质上来讲，是广大缴存职工的“血汗钱”和“安居钱”，资金安全对他们来说尤为重要。
如何控制、防范和化解住房公积金管理风险，确保住房公积金安全高效运作，是住房公积金管理部门的工作重点。
“哪怕自己流血流汗，也要管好老百姓的血汗钱。”市住房公积金管理中心建章立制，完善了包括岗位职责、工作制度、业务流程和服务规范、绩效考核等20多项制度，完善了归集、支取、个贷业务程序，用制度管人管事管钱，确保了资金安全，实现了住房公积金管理的精细化、科学化、规范化，住房公积金的服务质量和办事效率显著提高，社会满意度明显提高，没有发生一起资金安全事故。
中心全面实行资金集中管理，各管理部实行零余额制度，制定实施一系列财务制度，清理核查住房公积金往来款项，提高了会计核算的真实性，保证了资金安全增值。
始终注重服务：转作风，提质量
“中心是全市缴存人的公积金‘管家’，我们直接为缴存人、缴存单位服务。为了给服务对象更多的人文关怀，我们把人性化服务融入到公积金业务服务的全过程、每一个细节。”直属营业部主任欧雪江如是说。
为此，营业部整合服务功能，创新“两个一”服务。
“一站式”服务举措。率先创建了全行业首家金融超市，将银行、评估、抵押登记等机构引入大厅，为缴存单位和职工提供开户缴存、提取转移、贷款办理等“一条龙”服务，避免群众来回奔波。
杨煜星，直属营业部业务主管，在大厅工作已有6年时间。“看到群众能一次性顺利办完业务，我是打心眼里高兴。”
“一次性告知”制度。直属营业部通过“一次性告知单”形式严格落实一次性告知制度，群众前来咨询，都会领到一次性告知单，上面涵盖了办理业务所需材料、程序、受理人姓名、联系电话等信息，让群众办理业务明明白白，避免跑冤枉路。
“每位群众过来办理业务，第一次过来咨询，第二次来交资料，我们审核后，第三次过来面签。”直属营业部信贷员辛欣告诉记者，“一次性告知”是“规定动作”，必须要完成。但由于程序原因，每位群众从咨询到办理完成，至少要跑三趟。这就要求我们做好微笑服务，同时保持极大的耐心做好解释工作。
即便如此，作为服务窗口单位，仍然时不时遭受不理解和各种无理要求。
“有一次早上上班，一位中年男子径直来到柜台前，问我要‘申请审批书’。我告诉他，要拿购房合同和发票才能领审批书。他二话没说，对着我就破口大骂。”唐萌，直属营业部信贷员。她告诉记者，像这样的事情很多，有时候是莫名其妙。但是作为窗口单位，就要以最好的形象和服务态度，来面对每一位办事群众。
“去年快过年的时候，冷水滩一个签约楼盘的负责人拿了一大摞办理贷款的资料要求马上办理，而且要求赶在最近的放贷时间前办好。”面对这种苛刻的要求，唐萌耐心地做好解释工作，并把所有的资料清理了一遍，找出了手续不全的资料。然后，她请另外两个同事帮忙，三个人一起加班到晚上12点多，将手续齐全的资料全部审核完毕。
“受委屈和不被理解，是最大的体会。但这也更加磨练了我们的意志和服务水平。如何才能做得更好，这是我们一直努力的方向。”直属营业部归集员胡立樱说。
在提高服务水平的同时，营业部还拓展服务时间、服务领域，实行周六上班制、代办代领制，开辟绿色通道，开展上门服务和预约服务等便民服务，先后深入58家单位为1500余人现场办理业务。
省属驻永某国有企业一位职工，60多岁，瘫痪在床。为了给儿子贷款买房，他准备将自己的房子抵押贷款,但自己又不能前往营业厅办理手续。直属营业部业务主管李园园得知这一情况后，带齐所有的资料和公章，上门办理。在老人家里，李园园耐心告知相关程序和事宜。老人颤抖地签字、按手印后，流泪了。他说，真是太谢谢你了，你们的服务太周到了。
市内某高校职工，49岁,离异，患有精神病、乳腺癌，生活困难。根据最新政策，可办理提取公积金用于治病。在核实情况后，杨煜星主动为其办理提取业务。当他将3.9万提取金交到职工手中时，职工连声感谢。
服务无止境。坚持以人为本、打造最佳服务，这是管理中心一直坚守的理念。在完善服务的基础上，中心进一步创新服务方式，延伸服务内涵。
大厅设立了“青年文明号”咨询服务台，让群众“等候有位坐、咨询有人答、服务有人引”。设置了便民箱，让群众的临时需求得到满足。中心建立了住房公积金网站，实行网上办理业务；发放住房公积金联名卡，方便职工办理业务。畅通诉求表达渠道，公布投诉电话，设置意见箱，及时处理反馈投诉和建议，解答网上咨询问题1.2万个。
同时，大厅还实行“晨会制度”，晨会内容包括班前准备，通报工作情况和工作中遇到的问题，共同探讨解决办法，分享工作经验，确保每人都能日省日高。
服务机制的建立健全，在工作人员心中形成了一根无形的准绳，服务实现了规范化、标准化、常态化。
一个标准：让人民群众满意；两个牢记：以人为本，一切从广大群众最根本的利益出发；服务至上，一切为广大群众得到更优质的全方位服务；三个有声，四个不让······这些文明服务要求，不仅挂在直属营业部的墙上，也在员工的实际行动中得到完美诠释。
正是这样一群年轻平凡的群体，赢得了广泛肯定和赞誉。中心直属营业部荣获 “2013-2014年度全国青年文明号”称号、中心荣获“全国三八红旗集体”，连续7年获全省住房公积金工作先进单位，连续8年获市政府目标管理一等奖，全省住建系统群众满意服务窗口，省“五四”红旗团委、省“青年文明号”和“巾帼文明岗”。
激扬梦想，把青春写在发展旗帜上
“青春是美丽的，一个人的青春可以平庸无奇，也可以释放出美丽的火花；可以虚度而懊悔，也可以用结实的步子，走到辉煌的成年。”著名作家魏巍曾经这样说过。
去年6月份，中心团委举办了“践行群众路线，做群众的贴心人”演讲比赛。来自冷水滩管理部的孙金凌讲述了一线柜台办理业务的感人事迹，赢得了全场的一致共鸣。“我们通过开展形式多样的活动，开展岗位练兵比武和‘青年岗位能手’、优质服务培训、‘五个一’学习活动、党史知识比赛、红歌会等活动，不断提高队伍素质。”中心团委书记魏燕说。
植树护绿、扶贫捐款、爱心送暖……近年来，在许多义务劳动和公益活动现场，总少不了市住房公积金管理中心青年员工的身影。
管理中心积极引导团员青年立足岗位，服务社会，奉献爱心，开展了一系列“爱心献社会”的扶贫济困活动。组织青年参加义务植树、义务献血、创卫大扫除等公益活动。组织开展了爱心捐赠，先后为云贵川抗旱救灾、青海玉树抗震救灾、关爱农民工子弟、“爱心献春蕾”助学活动等捐款捐物，并结对帮扶多名贫困学生，资助他们完成学业。
在冷水滩河东一家企业上班的职工，几年前申请住房公积金贷款购房。在宽敞明亮的三室一厅的新居里，她舒眉展颜吐露心声：住房公积金制度真是一项造福百姓的住房保障制度，公积金贷款购房不但利率较低、方便快捷，还圆了全家人的住房梦。还有就是，他们的服务真的很贴心！
“您好，请问有什么可以帮您？”在直属营业大厅，总能看到一张张笑脸相迎，总能听到一句句亲切问候。不是金融机构，却有着银行式的阳光服务和规范管理；不是保险业务，却有着保险业人员的上门式服务；不是公司企业，却讲求团队文化的精心打磨……走进直属营业大厅，群众在这里都会有如沐春风的感觉。
“耕者有其田，居者有其屋”的美好祈愿，早在农耕文明时代就被人们奉为圭臬。“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的大声疾呼，如杜鹃啼啭，情真意切。
“全国‘青年文明号’是荣誉，更是鞭策。 ‘十三五’期间，将进一步扩大住房公积金制度覆盖面。全市住房公积金归集额每年保持15%的平均增幅，预计2020年底，住房公积金缴存总人数将达30万人，缴存总额将达180亿元，提取总额将达60亿元，贷款发放总额将达140亿元。将建立有效的风险管理体系、科学的分析决策体系，加快信息化建设，提升管理服务水平。”展望未来，中心主任赵国平和他的团队踌躇满志。
