近年来，镇江市住房公积金管理中心按照“制度保障、管理规范、服务高效”的工作主线，坚持“便民、利民、亲民”的服务理念，强化政策利民、服务便民、科技惠民，积极构建立体化公积金便民服务网络。

一、立足政策利民，充分发挥公积金互助作用

镇江市住房公积金管理中心问计于缴存单位，问需于职工，不断扩大公积金提取类型，增加公积金贷款品种，为促进经济发展、社会和谐作出了积极贡献。

——公积金提取类型全、范围广

今年1-10月，镇江市为职工办理购房提取5586笔，公积金还贷7317笔，商业还贷5779笔，物业费提取661笔，退休提取4103笔，失业提取545笔，重病提取33 笔。一组组数据已很好说明，公积金已成为职工日常生活中的好帮手。

安居乐业型：职工购买商品房、二手房、拆迁安置房，都可以提取公积金，满足职工居有定所的强烈需求。

减轻压力型：职工用于偿还公积金贷款、商业贷款本息都可以提取公积金，有效缓解了职工购房还款压力。

荫庇子孙型：职工毕业以后5年内参加工作的，无论婚否，如购买自住住房，可以提取父母的公积金作为购房款使用，在还款过程中父母也可成为共同还款人帮助子女还贷，有效减轻年轻职工的购房压力。

开源节流型：职工可提取公积金支付物业费、房租以及大修、翻建自住住房，由此可见，公积金并非只有买房“大出血”时才能使用。

雪中送炭型：享受城市居民最低生活保障或特困职工家庭的；如夫妻一方或双方本人或其直系亲属患重病治疗的，职工可提取公积金，为困难职工注入了一针强心剂。

老有所依型：职工达到退休年龄的；外地户籍职工与原单位终止劳动关系并离开镇江的；达到规定年龄（男50周岁、女45周岁）并与单位终止劳动关系的；完全丧失劳动能力或持有残疾证并与单位解除劳动关系的，都可以提取公积金。

——公积金贷款优势大、种类多

公积金贷款向来以利率低、风险低而受到职工青睐。公积金首次贷款1至5年（含）贷款月利率为3.333‰，5年以上贷款月利率为3.75‰。例如：贷款人贷款20万元，贷款还款年限为10年，还款方式为等额本息，商业贷款利率按5.458‰计算，住房公积金首次贷款比商业贷款少付利息24389元。

贷款零费用：镇江市分别在1999年、2012年、2013年逐步取消或减免了贷款保险费、公证费、抵押登记费，免收新房评估费，职工购买新房（产权证在一年内）已实现零收费，只有购买二手房或用其他房屋作抵押才需收取评估费（评估机构收取）。

贷款种类全：目前镇江个人公积金贷款按照担保方式、申请内容的不同主要有所购房抵押贷款、非所购房抵押置换贷款、有价证券质押置换贷款、公积金按揭贷款、组合贷款、商业贷款转公积金贷款六种贷款类型，职工可以根据自己的实际情况选择贷款类型。镇江市推出公积金按揭贷款2个多月来，已有15户职工家庭办理，贷款金额达到500万元。

贷款范围广：一是取消家庭使用限制。子女与父母共同购买自住住房，可共同申请提取公积金，也可共同申请公积金贷款，积极支持家庭购房；二是实行全市通贷和全国待遇共享。满足贷款条件的职工可向镇江市行政区域内任一公积金管理机构申请公积金个人贷款；在镇江市购买自住住房，夫妻一方在本市、另一方在全国其他城市工作的也可享受同城待遇；三是现役军人家庭贷款。现役军人的配偶在镇江市行政区域范围内工作，且符合公积金贷款条件的，申请贷款时提供现役军人证明可参照其配偶的公积金缴存标准享受贷款额度。四是公积金贷款对引进人才的优惠政策。新引进人才购买自住住房的贷款最高额度可放宽到镇江市最高限额的1.5-3倍；引进特定人才在本地购买自住房办理公积金购房贷款的，可享受5%-10%贷款贴息。

贷款有提醒：镇江市2014年实施了透明公开的贷款信息告知平台，为贷款职工提供五类贷款短信提醒服务。一是贷款发放提醒。公积金贷款发放后，及时告知借款人借款金额、还款日期及月还款额；二是贷款还款提醒。定期对未及时还款的借款人及共同还款人发送短信，告知还款义务；三是按月提取还贷协议终止提醒。对按月提取还贷协议终止的借款人进行告知，避免职工公积金账户余额不足产生逾期贷款；四是逾期催收短信提醒。向借款人及时告知逾期月数、金额，确保借款人及时还款；五是到期逾期短信提醒。告知到期逾期借款人及时到公积金贷款办理银行办理结清手续。

二、立足服务便民，积极打造公积金特色服务

镇江市公积金管理中心建设运行了公积金京口和大港两个服务网点，为职工提供“个人账户集中管理，提取业务集中审批”的“一站式”服务。截止今年10月，共计为2300家单位近5万人进行了现场服务，办理公积金提取业务26231笔，办理单位汇缴业务26344笔，职工转移业务18212笔，日均办理公积金相关业务近350笔，日均受理资金约900万元，日均接待咨询、业务查询100余人次。

建立规范服务机制：一是践行服务承诺。实行首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制、零费用制、文明办公制、限时办结制，为职工营造良好的服务氛围。二是加强服务评价。在服务中心柜面安装配备了公积金服务评价系统，通过前来办理业务的职工对柜员服务质量的实时评价，有效地监督了柜员的服务行为。三是明确细化安全控制要求。根据相关管理规定，对人员管理、岗位职责、风险控制等方面进行全面明确，加强服务能力和抗风险能力。四是加强稽核检查。市中心京口网点与大港网点分别与市建行、中行共建，借力银行资源，将公积金稽核纳入银行自身风险控制之中，建立良好稽核检查机制。

施行多项服务举措：一是开展“和谐满意公积金”专项慰问活动。向办理退休提取公积金的职工赠送慰问信和宣传品，今年1-10月份共发放慰问品2683份；二是实行爱心小组上门服务。派专人组建“送政策服务小分队”、“青年爱心服务小分队”对10余家重点缴存单位以及部分行动不便、办理困难的职工主动提供上门服务。三是推行午间值班服务、预约服务。实行工作日全天候服务，为职工办理提取、还贷、转移等业务；为职工提供预约服务，减少职工等候时间；四是改善职工等候条件。开通无线WIFI服务，有效减少职工等待产生的烦躁情绪；在等候区宣传栏放置儿童读物，方便带小孩的职工办理业务；五是优化公积金提取便条。更新现有公积金提取便条，配上相应业务所需材料的示例图片，让职工一目了然；六是调整柜面服务布局。设立引导区、等候区、办理区、接待区等功能区间，实行综合柜员服务，实现提取、信息变更、封存等综合业务统一受理；增设龙卡发放柜台和支付柜台，简化支付流程；七是加快新服务网点建设。积极推进新服务网点建设，确保明年1月正式投入运营，为缴存单位和职工提供“环境舒适、业务齐全、优质高效”的服务网络。

构建“五位一体”满意平台：一是开展问卷调查。上半年全市有1200名职工参与问卷调查，回收有效率98.8%，收集职工意见建议17条，服务满意率为 96.5%。二是开展电话回访。对全市3000名办理公积金贷款的职工进行电话回访，回访综合满意度高达98%。三是开展现场调查。开展全市联动的公积金现场调查，向近万名市民征求公积金意见建议。四是开展网站问卷。在公积金网站开设问卷调查版块，及时了解网民对公积金的相关诉求。五是开展信函邮递。向缴存单位、职工邮寄公积金意见征求表，及时了解缴存单位和职工的意见建议。

三、立足科技惠民，创新丰富公积金服务载体

为让百姓随时随地就能享受到公积金方便快捷的服务，镇江市住房公积金管理中心依托信息化建设，积极利用信息化建设延伸公积金服务社会的功能，寓管理于服务之中，不断提升社会管理效能和服务质量。

1.开通网上汇缴业务。公积金网上汇缴业务的开通突破了现场受理的传统操作模式，实现单位经办人足不出户在“家”便可完成汇缴及其相关业务。

2.建设“12329”公积金服务平台。开通“12329”公积金服务热线，在线受理职工咨询、投诉、查询以及回访调查，实现7*24小时自助语音查询、5*8小时人工语音在线服务，职工可以通过该热线咨询政策、预约服务、查询信息、投诉举报以及对管理服务提出意见建议等，预计明年1月1日该热线正式对外服务。

3.构建移动互联网服务平台。随着4G时代的到来和智能手机终端的迅猛发展，移动通信与互联网的融合与变迁趋势进一步深化，镇江市住房公积金管理中心通过“智慧镇江”平台，即将推出“公积金掌上查询”系统，为职工提供政策推送、数据查询、地图服务等功能。

“莫问耕耘曾几何，但求大同及天下”，未来公积金发展之路，任重而道远。镇江市住房公积金管理中心将进一步加强制度保障，落实管理规范，提升服务效能，一如既往关注民生，一以贯之加强服务，一丝不苟勤勉工作，有效发挥公积金促进职工住房合理消费和公积金制度的保障作用，为实现“住有所居”做出更大贡献。