附件1：“全国道德模范候选人”推荐材料上报:
立足岗位谋发展 敬业奉献当先锋
湖南省湘西自治州住房公积金管理中心李炎同志敬业奉献先进事迹
李炎，男，苗族，1963年6月出生，1982年7月参加工作，1989年3月加入中国共产党，湖南泸溪县人，大学本科学历。自2006年任湘西州住房公积金管理中心（下称“管理中心”）党总支书记、主任以来，李炎同志勤于学习、勇于创新，在住房公积金事业中兢兢业业、无私奉献、创先争优，促进湘西住房公积金事业取得了跨越式发展。他带领管理中心干部职工着力推进“三化五型”战略，栉风沐雨、锲而不舍，沐浴着党的十八大和十八届三中全会的温暖阳光，探索出了一条民族后发地区发展住房公积金管理事业的跨越之路，展现出了一名敬业奉献道德模范的风采。该同志先后6次获湖南省“住房公积金管理工作先进个人”、“文明创建工作先进个人”等荣誉称号；10次获湘西州“党建工作先进个人”、“优秀共产党员”等荣誉称号；2次被湖南省委、省人民政府记二等功；2011年7月被评为“湖南省优秀党务工作者”并被省政府记一等功。2012年获评湖南省劳动模范。2013年、2014年获湘西州政府嘉奖。其主要事迹如下：
一、强化学习，争当学习表率
李炎同志高度重视学习，他提出并牢固树立“学习为本”、“终身学习”、“创新性学习”、“知识共享”、“理论联系实际”等先进学习理念，一方面学习党的方针政策、重大理论知识、党务工作知识，不断提高党务工作能力和水平；另一方面学习经济法律法规、住房公积金管理、国学、哲学、经济学等知识，不断提高业务能力和水平。他慎思笃行，2011年，该同志在《湖南日报》发表论文《创先源自创新》，2012年，他提炼的“心忧天下、敢为人先、创新和谐、含弘光大”湖南精神，在《三湘都市报》上作为特色表述语摘录刊登。几年来，他先后有10多篇论文在党报党刊及业务杂志刊登；连续多年被评为湘西州学习型党员。
二、恪尽职守，争创业务佳绩
2006年，李炎担任湘西州住房公积金管理中心主任之时，中心无自己的办公场所、无业务网络配套设备、无正常办公经费，处于体制不顺，内控缺失，效益偏差，人心涣散的困境。面对困境，他说：“作为一名党员，要勇于面对挑战，敢于破釜沉舟，迎难而上！”。他利用节假日、周末休息日，深入湘西少数民族县市、乡镇调研，没车就坐中巴，饿了就吃个便餐，累了在途中歇歇。通过他不懈努力，管理中心有了服务大厅，配备了办公软件，实行了网络化办公和“一站式”服务；通过租借方式，8县市管理部办公场所基本解决，全州住房公积金缴存比例由2005年不足2%提高到7%。他又通过部门联动、多方请示汇报等，2015年，湘西住房公积金缴存基数调整为全额工资总和，缴存比例达到了12%。实现了湘西州城镇国家机关、事业单位，乡镇干部及教师等公积金全覆盖；在湖南省率先推进非公有制企业建制工作；服务质量不断提升。回顾2005年，全州住房公积金累计归集总额和余额仅4.88亿元和3.43亿元，累计贷款总额和余额仅2.14亿元和1.19亿元，贷款逾期率达1.87%，2005年增值收益仅318万元。但2006年李炎上任以来，他带领干部职工风雨兼程、团结拼搏，经济指标不断刷新。至2014年12月底，湘西州住房公积金实缴单位3190家，实缴职工11.68万人，累计归集公积金总额46.80亿元，是2005年同期的9.59倍；缴存余额32.05亿元，是2005年同期的9.34倍。累计发放个人住房贷款42.98亿元，是2005年同期的20.08倍；贷款余额26.68亿元，是2005年同期的22.42倍，累计为湘西州37533户职工解决了住房困难。2015年实现增值收益6012.96万元，是2005年的18.91倍。住房贷款业务量占全州所有金融机构住房贷款总量的2/3。中心工作从2006年的全省倒数第一，跃居到2007年以后连续多年被评为“湖南省住房公积金管理先进单位”荣誉称号。
三、乐于奉献，争创优质服务
几年来，李炎同志始终坚持以人文本，带头服务群众，争做文明标兵。一是改进作风，上门服务。他坚持把为民服务作为中心的出发点和落脚点，积极改善服务大厅设施、优化服务环境；规范员工行为准则、仪容仪表、姿态风度、服务态度、服务纪律；变传统的守候式服务为主动上门服务，带头跑乡镇、下企业、进社区、开展政策业务咨询和现场办公。二是讲求效率，限时服务。简化贷款办理程序，使每笔公积金贷款缩短在7个工作日办结；对有重大疾病、家庭困难的公积金缴存户、贷款户提供最快捷的服务。三是提高水平，规范服务。推行“一站（厅）式”服务，做到“来有问候、微笑相迎，坐有沙椅、等有热茶”；中心印制各类业务宣传手册5万多份；每天专人坐班现场解答受理电话咨询；开通业务查询电子系统和推行“电子眼”政务，推行办事公开制，统一着装持牌上岗制；实行服务时效承诺和限时结办制。四是关注民生，为群众办实事。他带领中心工作人员累计为8900多户教师和乡镇干部提供住房贷款8亿多元；新增“期房按揭贷款、异地购房贷款”和新就业大学生以及高学历人才差别化贷款等优惠政策等。在他的引领示范下，中心广大干部职工做到了“诚心、贴心、尽心、细心、舒心”，打造出了“五心”服务品牌，提高了群众满意度。
四、立足基层，争当模范榜样
在推进湘西住房公积金事业发展中，他推进形象亮化、服务优化、考核量化的“三化工程”。通过设立电子屏、制作宣传栏等，亮化中心及住房公积金服务网点服务用语、工作职责、工作流程、工作时限、履职要求等；通过设立“群众满意窗口”、“党员示范岗”等，带头把党员身份亮出来，让党员称号响起来，带动全体人员积极参与为民服务创先争优，充分展示党员在创先争优中的先锋模范形象。通过签订党员承诺书，设立“党员承诺事项”展板，增强奉献意识，接受群众监督。他通过组织开展“文明科室”评比，创“优秀归集岗”、“优秀贷款岗”、“优秀信息员”等岗位标兵竞赛活动，激发党员干部工作热情。通过组织开展群众评议、党员互评、领导点评等，推行考核量化，带领党员干部创先争优，展现了一名敬业奉献道德模范的风采。
五、弘扬正气，争做清廉标兵
他带头践行“三严三实”，亲自主持制定了《工作责任追究暂行办法》、《廉洁自律行业不正之风责任制》等20多项内部监督制度；在州政府办纪检监察室支持下，聘请行风监督员，杜绝了“索拿卡要”等行业歪风，始终做到把权力自觉置于党和人民监督之下，带头廉洁，率先垂范。他做人公道正派、志趣高雅、品行端正，带头践行社会主义核心价值观，坚持每月到福利院做义工、到社区慰问孤寡老人、参与建整扶贫，设立帮困助学基金，发动党员干部每年捐助善款10余万元；编制《职工手册》，规范仪容仪表、文明用语，强化文明有礼培育；带头勤俭节约，打造了节约型单位；带领干部职工深入基层，宣传公积金政策知识，践行群众路线；不断优化窗口服务，通过比学赶超、岗位竞赛等创先争优，得到了广大群众的赞赏和好评。在他带领下，在他的带领下，湘西州住房公积金管理中心先后被确定为省、州创先争优示范点，州基层党建、学习型党组织建设、民族文化进机关等示范点。2007年至今，管理中心分别获得“全国巾帼文明岗”、“全国五一巾帼文明标兵岗”、“湖南省巾帼文明岗”、“湖南省三八红旗集体”、“湖南省芙蓉标兵岗”、“湖南省文明单位”、“湖南省文明标兵单位”、“湖南省工人先锋号”、“湖南省青年文明号”以及“湘西州先进基层党组织”、“湘西州学习型机关”、“湘西州群众满意窗口”等30余项荣誉称号。
可以说，李炎同志作为一名少数民族干部，他用一颗朴实的心，真诚的行动，默默为住房公积金缴存者、为群众安居做好服务。用自己的心血与汗水，以执着扎实的工作作风，勤奋刻苦又默默无闻的工作精神诠释着住房公积金人良好的人格素质和对群众安居事业的无比忠诚，无愧于一名敬业奉献的道德模范。
附件2：“全国道德模范候选人”推荐材料上报:
树窗口服务的标杆 做群众的“贴心人”
湖南省常德市住房公积金管理中心高利君同志先进事迹
在市住房公积金管理中心安乡县管理部服务大厅，有一位大家交口称赞的“高姐”—高利君同志，凡来服务大厅办业务的职工不论男女老少，一进门就直呼“高姐呢？我有事情要咨询她！”。如果你问“高姐是谁？”，来服务大厅的办事人员肯定会纷纷帮你介绍：“就是那个个子不高，一年四季满面笑容的姑娘啊！”，一声亲切的“高姐”已成为该管理部服务缴存职工的形象代言。
一、苦练本领，做服务群众的行家里手
高利君同志1992年中专毕业，在县财政局工作了11年后，毅然选择离开，成为2003年住房公积金这支年轻的队伍，成为了一名普通的工作人员。
她深深懂得，过硬的理论知识和业务技能，是立足单位、更好服务缴存职工的本钱。于是，她一头扎进书里，从《住房公积金管理条例》到归集、提取、贷款等政策规定，从业务办理、软件操作、综合管理，她都用心学习、虚心请教，力求融会贯通。
10多年来，她先后从事过归集、提取、贷款、会计、报账员等岗位工作，不论哪个岗位，都能干一行、爱一行、精一行。较好的政策和业务素养，对服务群众的“痴心不改”，高姐都自觉地既担当起了 “宣传员”、“办事员”，又当“服务员”。由于其办事效率高，业绩突出、群众公认，多次被评为全市住房公积金 系统“年度优岗”，年年获评工作先进。
二、坚守窗口，做服务群众的知性女性
也许，作为年轻人，有一定的朝气与冲劲，能让人理解。但是，作为43岁的高利君，13年来，一直坚守在服务大厅的窗口岗位，以女性特有的细心与柔情，带领大厅一班人，说贴近群众的话，做贴近群众的事，兢兢业业、无私奉献，的确难能可贵。
她自觉把“为缴存人解难、让缴存人方便、使缴存人满意”作为岗位服务的出发点和落脚点，在日常工作中，将“为民、便民、利民”融入到每个服务环节，体现在每处服务细节之中。她带头以客户为中心，开展延伸服务，为解决职工工作与办事时间上的矛盾，坚持实行周六和午休时间预约服务；以关注特殊对象为重点，对前来办事的老年同志提供快捷便利的个性化服务，耐心细致地解释政策、复印资料，引领办理贷款和提取公积金手续。
她把“零差错”、“零失误”、“零投诉”作为对自己工作的追求。她常说：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。正是秉承这样一种信念，她把优质服务变成了一种习惯，把服务缴存职工,全心全意为人民服务当成了自己的神圣使命。在她的带动下，服务大厅一改平时重业务、轻服务的被动局面，主动走近办事职工，更加注重从细节关心、关爱缴存职工。天热了，递杯凉水解解热；站久了，主动示意坐下来歇歇；人多了，说声“稍等”，一个个细微贴心的举动，赢得了来大厅办事职工的赞扬和支持。
三、倾注爱心，做服务群众的时代楷模
在日常工作中，高利君同志围绕服务始终做到“四心”，即耐心、细心、爱心和宽容心。经常换位思考，注意聆听办事职工的要求和期望，设身处地为他们着想，主动改进不足之处，以取得他们的信任、理解和支持。她服务态度和蔼、耐心细致，礼貌用语规范，从不与职工群众发生争执，即使个别办事职工群众提出不合规要求，甚至有过激行为时，她都能心平气和、不厌其烦地加以解释，及时化解职工情绪，再棘手问题经她之手办理，总能满意解决。一次，一位四十多岁的男同志由于急需用钱，却因材料准备不全无法提取住房公积金，当场拍桌子、发脾气，负责接待的一名工作人员吓得当场哭了起来。面对这种情形，高利君同志一边以温和的口气稳定他的情绪，一边及时与其单位主管部门联系说明情况，最终帮助他顺利提取到了住房公积金。几天后，这名同志专程来到服务大厅向她道谢：“实在是对不起，那天我态度太差了，多亏你们帮我联系好，不然还不知道要花多少功夫！”。高利君同志无论面对的是误解、责难，还是感谢、赞扬，她总是笑着说：“只要能把事情解决好，让职工满意而归，个人受点委屈算不了什么。”
她时常鼓励大厅工作人员不为小事斤斤计较，工作上互相支持、互相信任，生活上互相体谅、互相帮助，把办事职工都当成自己的亲人、朋友，用一颗真诚和包容的心去化解工作中的矛盾，营造一个融洽、和谐的工作环境，把服务大厅打造成一个温馨、和睦的“家”。
四、甘于清贫，做服务群众的巾帼英雄
高利君同志以她良好的职业道德和精湛的业务素质，展现了当代职业女性与时俱进，拼搏进取，自尊、自强的巾帼风采。工作上她坚持原则，在金钱、诱惑面前不动摇，不被利益所熏倒，始终牢记自己管的是缴存职工的“安居钱”，办理提取、贷款业务时经常有朋友、熟人找她打“擦边球”，希望能把公积金取出来或者用虚假资料贷款，甚至有人还想方设法送红包、送烟，但每次都被她坚决退回。十年多来，她总是坚持提前到岗，最后一个离岗；平时谁手头工作多，她都是不声不响的跑过去帮忙；谁家中有事请假，她总是主动承担起同事的工作，以自己的行动起到了很好的示范带头作用。
从成立管理部服务大厅以来,作为管理部文明创建活动的负责人，高利君同志经常忘我工作，加班加点整理资料，带领整个团队以饱满的热情投入到创建活动当中。截止2014年年底,全县累计归集资金5.27亿元，归集余额3.40亿元，共为2490户发放贷款3.41亿元，贷款余额2.28亿元。业务办理均通过服务大厅办理。功夫不负有心人。长期优质的服务不仅赢得了良好的口碑，也收获了创建的系列荣誉。2007年来，管理部服务大厅先后被授予市、省级“青年文明号”称号；2012年来管理部服务大厅先后被授予市、省级“巾帼文明岗”称号。2014年，她又成功地带领大厅一班人创建了市级“文明窗口单位”等新的荣誉。目前，她正带领大厅一班人在争创国家级“巾帼文明岗”和“青年文明号”的道路上阔步前进。
时间自有公道、付出总有回报。2013年《常德日报》为她所做的专题报道《微笑服务暖人心》被多家媒体转载，当年高利君被评为安乡县“与美丽同行·安乡十大优秀女性”， 一时间成为轰动全市住房公积金系统的佳话。其宣传专题片在县电视台播出以后，有人在安乡论坛专门发了一个贴子，题目是《向安乡公积金的高利君给一个“赞”字》，浏览、跟帖的网友达数千人，评论中那一个个闪动的“大拇指”图标就是对她工作最好的肯定。
附件3：“全国道德模范候选人”推荐材料上报：
黎波同志简要事迹介绍
湖南省长沙住房公积金管理中心黎波同志先进事迹
黎波，男，汉族，1975年2月出生，硕士研究生，中共党员，1996年8月参加工作，长沙住房公积金管理中心科技信息处处长，曾获得市直机关单位优秀共产党员、市优秀青年、省住房公积金管理工作先进个人等荣誉。
黎波同志从事十九年的住房公积金管理，其中有十八年从事信息工作，在全国住房公积金行业信息技术方面有较大影响力，是名副其实的技术型专家。他对工作敬业，在技术创新、优质服务上有突出成效。
熟悉黎波同志的人都知道，他总是对身边的同事这么说，“多学习、多想事、多干事、把事情干好是我们应该做的，虽然苦一点，但吃苦长见识，吃苦长才干、吃苦长精神。”他是这么说的，也是这么做的。在担任信息处长期间，为确保新一代业务系统如期上线，带领团队天天加班开发程序，甚至吃、睡在办公室，整整四个月时间，终于出色完成了任务。而当时他的妻子刚好怀孕待产，可以想象，初为人父，心里该是如何的高兴和激动。然而，在这个关键的时期，这个本该陪伴在妻子身边的丈夫，义无反顾地选择将绝大部分业余时间投入到了如火如荼的工作中。他就是这样以高度的责任感和使命感，“舍小家、为大家”，无怨无悔地将青春播撒在公积金事业中，不断以一个公积金人的职业道德要求自己，以一名共产党员的标准衡量自己，用自己的实际行动践行了服务社会的庄严承诺。针对广铁在湘近10万铁路职工提取和贷款需要来回奔波的问题，他提出了异地网上办理的思路，并主持开发了具有自主知识产权的“铁路网上服务厅”，顺利实现70%以上铁路职工业务通过网络办理。在他的带领下，长沙中心的信息化水平达到全省标杆、全国一流的水平。同时，由于他技术过硬、理念创新，国内多家住房公积金管理中心聘请他担任技术顾问，指导信息化建设，其中，作为全国最有影响力之一的深圳中心在进行信息化建设时，黎波同志是唯一受邀从规划、招标到设计全程参与的业内技术人员，为深圳中心建成全国最先进的住房公积金信息系统作出了较大贡献。住建部住房公积金监管司也屡次将重要的技术课题任务委托长沙中心攻关，目前，他正带领技术团队承担监管司下达的住房公积金行业国家级课题研究——综合服务平台建设，该平台建成后，职工可通过网上服务厅、微信、APP、12329短信平台全天候、不间断地办理住房公积金业务。黎波同志爱岗敬业，深圳中心曾多次高薪邀请他赴任技术主管职务，他婉言谢绝，致力于长沙中心的信息化工作。在担任开福区管理部主任一年多时间里，带领这个中心最大管理部创新工作模式，以15%的人力承担了中心45%的柜面业务，管理部先后获得了全国巾帼文明岗、省级青年文明号和市直机关“雷锋号”示范窗口，成为中心文明创建的标兵单位。 |
