去年以来，临澧县住房公积金管理部坚持改进服务方式，提高服务质量，着力打造优质高效的服务窗口，深受群众好评。近日该管理部被常德市文明委授予“2014年度常德市文明窗口单位”荣誉称号。

该管理部在创建全市文明窗口单位活动中，采取三个坚持：一是坚持创新服务理念、优化公积金归集、提取、个人住房贷款三项业务工作流程，并简化办事程序，真诚为客户服务，突出“主动服务”和“跟踪服务”，想客户之所想，急客户之所急，主动帮助客户，时刻注意客户的需求，以高度负责的使命感与责任感为客户服务，做到尽心尽力。二是坚持优化窗口环境、倡导微笑服务、阳光服务、廉洁服务、一站式服务、专人代理服务、人性化服务等六个服务。整改单位风貌、窗口环境建设，就是让每一位前来办事客户从走进中心开始到业务办结，全程有一个舒适温馨的环境和氛围，为客户提供温馨服务。三是坚持一丝不苟、熟练操作、不出差错。优化工作作风，抓好服务规范，不断丰富和完善“一次性告知，一条龙操作”等便民措施，明确首问责任制，限时办结制、过错追责制等制度，提升客户满意度，做到零投诉，充分展示了临澧住房公积金管理部干部职工的良好形象。