湘西州住房公积金管理中心从改进服务方式，提高服务质量为出发点，着力打造“五心”服务窗口，方便群众办理住房公积金业务。

    这是该中心在开展创新服务理念、创建优质服务窗口中继推出“三服务（上门服务、预约服务、跟踪服务）”之后又一创新举措。“五心”服务，即诚心、贴心、尽心、细心、舒心。“诚心”是指员工真诚为客户服务，想客户之所想，急客户之所急，主动帮助客户，时刻注意客户的需求。“贴心”就是员工在接待客户时有礼貌，轻言细语、微笑服务心系客户，关爱每一个客户。“尽心”是指员工在为客户办理业务时，以高度负责的使命感与责任感为客户服务，做到尽心尽力。“细心”是为客户办理每一笔业务，一丝不苟，熟练操作，不出差错。“舒心”是一种整体效果，就是让每一位办事客户从走进中心开始到业务办结，全程有一个舒适温馨的氛围，以最优质的服务为客户做好服务，为客户提供温馨服务。

    该中心充分发挥员工的主观能动性，提供“五心”优质服务，对做得出色的员工进行表扬、奖励，对做得不够的地方加以纠正和鼓励，把“五心”服务不断完善和延伸。