湘潭市住房公积金管理中心举办服务礼仪培训

为进一步巩固深化第二批党的群众路线教育实践活动成果，争创省级文明行业和省级文明单位，进一步促进中心服务更加文明、规范、高效，提升中心为民服务的整体形象，10月27日晚上，邀请了深圳思达企业管理顾问有限公司两位资深礼仪专家对中心在职59名工作人员和受托银行派驻的3名工作人员共62人进行服务礼仪专题培训。

培训由中心副主任郑凯主持，培训老师从我们应该如何认识服务、我们如何做好服务两个方面切入，详细生动地讲解了服务仪容（表）、仪态、微笑表情、礼貌用语、礼节、仪式等六个方面服务礼仪，历时两个小时。整个培训课堂笑点与泪点并存，笑点在于从讲课中学到了实用的知识，懂了礼仪对于窗口服务单位的重要，泪点在于通过培训我们发现了自身存在的诸多不足，跟航空、银行等先进服务行业相比还有很大的差距。

中心历来注重服务质量的提高，注重服务礼仪的规范，注重员工形象的培养，在实际工作中，中心向社会做出“批量业务上门集中服务、为行动不便职工上门服务、特殊情况电话全年预约服务”的三项服务承诺，推出“贴心、尽心、热心、耐心、诚心”五心服务，中心的各项建设正蒸蒸日上。在领导班子的带领下，今年中心狠抓细节培养，从柜台前配置高脚椅、柜台上放置老花镜、夏天增设凉茶供应等细微之处着手，用热情周到的服务赢得了办事职工群众的好评，树立了良好形象。

“不学礼、无以立”， 中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。“让礼仪成为一种习惯，让习惯体现一种文明”是中心组织开展这次服务礼仪培训的出发点，相信通过这次培训，中心全体工作人员定能以此为契机，立足高起点，坚持高标准，努力打造“品牌”服务窗口形象，树立行业文明的新风尚。