2012年以来，邵阳中心以深化精细化管理为核心，以争先创优、文明创建、知足感恩等一系列活动为载体，积极开展“四公开、四承诺”服务窗口建设，努力创建“学习型、服务型、创新型、高效型”管理中心，以群众满意为标准，力求做到基建、思想、制度、效能四个到位，力求实现规范化、常态化、标准化、精细化“四化”管理，成为全市窗口服务的一面旗帜，受到邵阳市政府和群众一致好评。我们的具体做法是：

一、 平台规范化，做到基础建设到位

为给广大缴存职工搭建一个舒适的服务平台，切实改善平台硬件条件，市中心斥资4800余万元为市本级和九个管理部购置了服务大厅，窗口、档案室、会议室、机房和生活休息区科学布局，形成功能齐全的对外服务窗口。要求服务大厅做到了四个公开：公开法律依据、公开办事程序、公开服务承诺、公开监督电话；亮出了四项承诺：程序最简、服务最优、时间最短、收费最低。做到温馨提示上桌，规章流程、服务指引上墙，综治栏、政务公开栏设置齐全，各项便民设施俱全，为群众创造良好的办事环境。

二、学习常态化，做到思想认识到位

为了搞好学习型服务大厅、学习型管理中心建设，除了在市本级坚持每周召开一次学习例会以外，还要求各县（市）管理部主任带头学文件、学业务、学规范管理，着重培养“和谐、团结、廉洁、进取”四种意识，要求每一位员工定期撰写学习心得体会，就如何爱岗敬业、搞好服务建言献策。2011年以来，通过组织阅读《于丹论语心得》、《阳光心态》等书籍，全中心上下共撰写心得体会227篇，提出意见建议48条。通过学习活动的开展，培育了干部职工和谐心境、强化了学习意愿、筑牢了廉洁防线，服务意识切实增强，学习蔚然成风。

三、服务标准化，做到制度机制到位

根据市中心制定的服务标准和目标管理考核办法，市本级和各县（市）管理部不断细化行为规范，突出制度、考核、激励三个重点环节，形成了一套独具特色的工作机制，一是健全服务大厅管理制度。逐步建立了值班制度、考勤制度、卫生管理制度、安全管理制度、计算机管理制度、首问责任制度、服务规范、AB角工作制度、突发事件处理制度等多项管理制度，对服务大厅工作人员的职业形象要求、服务行为要求、文明用语要求、劳动纪律要求、办公秩序要求等都制定了一系列的相关规定。二是健全服务考核制度。在服务大厅设置意见箱，畅通群众投诉渠道，建立了一周一讲、一月一核、一季一评的考核制度。三是健全奖惩激励机制。针对各阶段考核结果，结合市中心的目标管理考核办法和过错追究责任制度，给予相应奖励和处罚。

四、 管理精细化，做到服务效能到位

求真务实、开拓进取，始终是中心窗口服务规范化管理的落脚点和突破口。紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，中心立足提供专业化、个性化服务，不断提升服务效能，竭力在创新、提速等四个方面巧做文章。一在丰富服务载体、创新服务形式上做文章：推行电话预约服务，利用节假日为偏远乡镇职工办理相关服务，为行动不方便的职工提供上门服务；推行现场延伸服务，深入楼盘售楼现场，对销售人员进行住房公积金贷款知识培训，主动提供政策咨询服务；推行集中专场服务，对于单位合伙建房的情况，采取贷款受理集中现场办公服务形式，获得一致好评。二在简化审批环节、提速增效上做文章：尽量缩短业务办理时间，减少贷款客户往返中心和承办银行环节次数，审批办结时限在原有的基础上提速50%。三在树立典型、树立形象上做文章：服务大厅定期投票评选青年文明岗、党员示范岗，起到了良好的示范带头作用，市中心2011年荣获“全国巾帼文明岗”称号，2011年还被评为“市文明标兵单位”和“市十大杰出青年文明号”。四在结合实际、不断开拓创新上做文章：结合各县（市）实际，鼓励管理部设计制作个人征信查询表、个人贷款档案清单、个人贷款逾期催收登记薄等，极大地便利了工作。

几年来，邵阳中心始终保持着服务“零差错”和群众“零投诉”的工作记录，已有六个管理部的个贷逾期率实现了“零逾期”的好成绩。邵阳中心已成为“联系群众的纽带、阳光服务的平台、住房公积金形象的窗口”。通过窗口服务现场观摩会这一形式，邵阳中心树立了县市管理部的窗口服务标杆，打造了模范样板和活力管理部，全中心上下呈现出比技能、比作风、比服务、比业绩的比学赶超生动局面。