常德市住房公积金管理中心石门管理部作为2011年县人大常委会6家被评议单位之一，现场公开测评满意率位居6个单位首位。在2011年全县机关干部作风建设、优化经济发展环境、县直单位服务基层满意度公开测评中，管理部均位居前列，这是石门管理部近几年来，特别是2011年注重“打造服务品牌、创建满意单位”，用服务创造价值，赢得社会各界认可的一个缩影。

如何“打造服务品牌、创建满意单位”？一直是该管理部一班人在强化住房公积金社会化管理过程中，用心探索和实践的课题。

一、深化认识，提升公积金的服务理念

无论是风靡全球的苹果手机，还是享誉中国的格力空调，他们有一个共同的特点，就是给消费群体提供了一种服务享受，通过打造服务品牌给产品带来了价值神话和无限效应。

为什么要“打造服务品牌、创建满意单位”？这些知名品牌也给了我们最好的启示，即：作为服务地方经济社会发展的一个部门，赢得社会认可的最佳途径就是在事业发展过程中，不断打造服务品牌，创建人民满意单位，达到“双赢”甚至是“多赢”的效果。公积金事业从小到大的发展历程，也让我们深知：作为一个单位（部门），不断促进事业向前迈进，需要干部职工一如既往干事创业的劲头、创先争优的愿景。而践行公积金创满意的服务理念，既可以短期见效，又能够促进事业的长远发展。

近年来，该管理部始终将公积金管理工作融入到全县经济社会事业发展中，认真贯彻执行国务院《住房公积金管理条例》，坚持“全市争先进，全省创一流”和“兼顾两个效益，确保两个安全”的发展理念。

二、夯实基础，注重服务创满的工作实效

如何“打造服务品牌、创建满意单位”？这是具有深远意义的实践课题，在强化公积金社会化管理的过程中，也让该管理部干部职工逐渐懂得“在产品同质化时代，服务是创造唯一差别的途径”、“客户满意才能建立良好的工作关系”的道理。

（一）立足于“维权扩面”这个根本，打造满意公积金。管理部2011年把维护好职工的合法权益，不断扩大公积金管理的服务群体作为“维权扩面”的重点，全年实现归集资金14335.07万元,占年度目标任务的114.68%,同比上年增长21.18%，年度归集资金再创历史新高。

1、营造社会氛围。2011年管理部先后召开全县公积金管理工作会议，举办了规模企业，卫生、教育系统等政策专题培训班。管理部9月份将县财政局新进的23名乡镇财政人员和20多家大型单位专管员，先后聘请为第一批乡镇和县直单位公积金政策宣传员。还利用《石门信息》等报刊媒体刊登公积金政策宣传专版，不断加大了公积金政策舆论宣传。

2、重点维权扩面。管理部联合县财政监督检查局、县审计局开展了公积金专项审计和检查，促使单位及时为职工缴存。目前全县100%的财政拨款单位缴存比例达到12%的上限，并已将津补贴全部纳入缴存基数。在维权扩面过程中，2011年，管理部到全县所有乡镇，逐一进行了专题座谈、走访和宣传，向县委、县政府主要领导汇报，通过多方汇报，县财政将乡镇所有站、办、所的财政配套参照全额拨款单位一样一次性按12%的比例配套到位，实现了当年所有乡镇站、办、所开户缴存，这也是管理部服务基层最好的体现。

3、主动服务企业。2011年管理部和县财政工作人员一道，到全县99家规模企业，开展送政策活动，得到了企业老板的积极响应。

（二）落脚于“资金支持”这个重点，打造幸福公积金。管理部随时掌握全县房地产市场的基本情况，与两家委托银行和房管局开展经常性工作协调，就公积金贷款实行最优惠的政策、最便捷的服务、最快速的办理。

1、坚持“应贷尽贷”。管理部由原来的一月两次调整为每周上报一次。实行贷款资料收集、初审上报、及时发放滚动进行，决不拖延，尽量满足贷款申请户的购房愿望。2011年共为全县干部职工发放公积金贷款8275.3万元，占年度目标任务的110.3%，同比上年增长9.7%。

2、坚持“专款专用”。在严防“一房多卖”、“一房多贷”、“套取套贷”的前提下，2011年，管理部共为缴存户购建房提取公积金6037.95万元,占当年归集资金的42%，为帮助干部职工解决住有所居的难题提供了有效的资金支持。

（三）着眼于“风险归零”这个前提，打造放心公积金。管理部坚持完善制度、规范管理，采取有效措施将资金的安全管理始终放在首要位置，确保资金零风险，达到让政府和职工放心的目的。

1、依靠制度强管理。管理部认真执行《条例》、市政府出台的贷款、提取管理办法和市中心的各项规章制度，坚持“日交接、日核对、月调节”、资金审批分级管理等制度，依靠制度管人、管事、管钱。

2、遵照程序化强管理。严格按照市中心业务软件的工作流程和业务授权操作，严格执行业务办理临时交接，严格账户管理、资金划转等制度，坚持各项业务办理程序化。

3、接受监督促管理。管理部2011年主动接受了县人大常委会，对2008年以来全县公积金管理工作进行历时一年的工作评议。同时在认真开展自查自纠的基础上，主动接受了市中心的内部审计。管理部主任在全县财政干部大会上述职述廉，主动接受全县财政干部职工的监督。

4、主动公开促管理。管理部全面对外公开工作人员岗位职责，省监管办、市纪委效能办和市中心监督电话。并利用县政府网站、石门信息报、石门电视台等主动公开公积金各项政策，充分发挥社会及舆论监督作用。

5、加强贷款回收管理。管理部在贷款发放上，始终坚持做到贷前个人责任调查、管理部集体初审上报、市中心审批、常年发放、责任回收的管理模式，没有违规发放一笔贷款。截止2011年底，除机构上收前的2.8万元逾期贷款未收回外，没有一笔新逾期贷款。

（四）融入到“文明创建”这个平台，打造便捷公积金。要追随客户的心必须靠创建去不断提高服务水准，管理部以文明创建为契机，不断改善创建条件，达到服务品牌效应不断集聚，单位满意度不断得到认可。

1、重服务理念。管理部本着“能办就办，办就办好”的服务原则，树立“员工就是公积金”的服务理念，始终践行“零费用、零差错、零风险”的服务目标,达到全年零投诉的服务效果。

2、重文明创建。管理部营业大厅，设置政策咨询、业务办理等服务柜台、实行“一站式服务模式”，开展“文明窗口优质服务”、聘请文明创建特约监察员等活动，全面展示省级“巾帼文明岗”和市级“青年文明号”良好形象，全力以赴争创省级“青年文明号”。

3、重形象展示。管理部获得2011年度全市住房公积金管理红旗单位，获得县委、县政府表彰的“五好领导班子”和“绩效考核先进单位”等荣誉，在县委召开的七一庆祝建党90周年表彰大会上，管理部获得了2011年度全县先进基层党组织的荣誉。在诸多活动中，管理部也充分展示了作为一个团结、向上、有战斗力的集体。

打造服务品牌、创建满意单位，是管理部永恒的追求，只有起点，没有终点。在今后的工作中，石门管理部将把服务做得更好，把创建满意单位做得更实，不断创造出更大的社会和经济效益，为住房公积金事业的发展，做出管理部应有的贡献。