近年来，怀化中心以“便民、利民、惠民”和缴存人满意为服务工作的出发点和落脚点，以“服务环境优、服务态度好、服务程序简、服务效率高”为总要求，以文明创建为抓手，着力提升文明服务水平，推动中心由管理型向服务型转变。

怀化中心通过开展“创先争优”、“作风效能建设年”、“文明服务年”等活动，定期组织“文明服务之星”评比、文明礼仪知识抢答赛和服务礼仪专题培训班，有效增强了全员文明服务意识；购置解决11个管理部的办公服务场所，统一工作人员着装、业务大厅服务区划分、标牌标识，添置、完善了电子显示屏、自助查询服务设备、休息桌椅、饮水机、资料架等便民设施，全面优化了服务环境；编印《住房公积金服务指南》和便民服务卡，实行服务承诺、首问负责、一次性告知、挂牌上岗、限时办结、柜台服务“6+6”流程等制度，推行预约服务、上门服务、延时服务、提醒服务、回访服务等措施，履行“三声、四好、五心、六不”等文明服务承诺，使得服务制度更加健全；认真梳理各项业务流程，明确关键的业务要件，删减了不必要的审批环节、申请资料，简化了服务流程，尽量让群众少跑一趟路，少填一张表，少盖一个章；大力开展“作风效能建设年”活动，召开了全员作风效能建设专题会议，严格开展作风效能考核，并积极实施党员示范岗、“一站式”办理、“一条龙”服务，规范各项业务办结时限，尽力减少了中间流转环节，服务效率明显提高，实现了服务效能的大幅提升；在各服务大厅统一悬挂了工作人员公示栏、业务办理指南牌，摆放了13类业务便民服务卡，政策、制度、流程、咨询和投诉举报电话等内容全部实行“上墙、上网、上电子显示屏、上宣传册”，各项服务更加公开透明；完善门户网站、电子触摸屏、联名卡和12329电话语音热线等信息化服务手段，推行网银收贷、POS机刷卡、手机短信提醒等便捷还贷业务，建立了缴存工作QQ群和电子邮箱，服务方式日益创新；坚持开展服务质量现场或电话回访，积极参与“为民热线”直播栏目，加强与服务对象的交流互动，致力改善、优化服务工作，社会满意度不断提升。今年上半年全市综治民意调查结果显示，怀化中心的服务满意度在70个参评的公共服务类单位中排名第三，得到了社会大众的一致认同。在10月份省级文明单位创建工作考评中，怀化中心的创建工作得到了省文明办考评组的充分肯定。