11月18日，我有幸参加了市中心组织的加强和改进住房公积金服务文明礼仪培训。综合科科长王凤鸣用图文并茂的课件、生动活泼的语言、形象贴切的例子给我们上了精彩的一课。通过这次培训，我受益匪浅。

曾经以为，只要大家都能以“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”的态度对待身边的每个人，整个社会便能和谐融洽，但这一课，更让我懂得了文明礼仪在工作生活中的重要性。荀子曰：“不学礼，无以立，人无礼则不生，国无礼则不宁”。可见，“礼”对个人、对集体、对国家的重要性，它是我们学习、工作、生活的根基。对个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，重视它，有利于提高个人修养，改善人际关系，美化生活环境；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明、道德风尚和生活习惯的反映，重视它，有利于改善社会形象，增强国家的凝聚力，促进国家的和谐与发展。讲文明礼仪对国家如此，对单位亦如此。

在现代社会紧张繁忙的生活节奏里，加强自身修养丝毫没有因为日益增大的压力而被人们忽视。相反，社交场合的礼仪却越来越得到关注和重视。培训课上，科长王凤鸣就注重结合当今时代交际场合的要求，从仪表、言谈、活动这三个方面入手，循循善诱引导我们做到修饰严谨蕴含礼、善意交流表达礼、注重细节彰显礼，并对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，既表达了讲文明礼仪的重要性，也为我们提供了文明交际的基本遵循。

由此我不禁反思，在平常的工作生活中，我们在注重文明礼仪方面做得还很不够，关键不是我们不懂得基本的文明礼仪，而是忽视了太多的细节。比如说握手姿势不正确、接听电话时习惯说“喂，你好！”、使用文明用语时声音不够大等等。如果没有通过这堂课系统的学习，或许我们在平常的工作生活中还会执着而又不以为然地将这些不规范不文明的行为进行下去。作为住房公积金管理服务部门的工作人员，我们面对的是广大的服务对象，自己不经意的一句话随时都可能会造成客户的误解，不经意的一个动作都可能会引起客户的反感。不改之，安能好？试想，从今往后，我们中心的每名同志都能做到文明礼貌、热情周到、耐心细致地服务，并真情地报以微笑，看到的都是客户赞许的目光，听到的都是赞美的声音，那岂不是同志们和客户心中共同的向往？

国家主席胡锦涛在十七届六中全会上强调，要推动社会主义文化大发展大繁荣，文明礼仪作为社会主义文化的一部分，我们作为服务社会的一份子，应该要有崇尚文明，热爱文明、撒播文明的责任和行动。因此，我们要继续加强文明礼仪、业务知识以及各种政策文件的学习，用知识武装头脑，说文明话，做文明事，从我做起，从点滴做起，从小事做起，营造和谐文明的工作环境，为住房公积金事业的健康发展添砖加瓦！