根据国家住房和城乡建设部等四部委有关加强和改进住房公积金服务工作要求的精神，近日，怀化中心公布了《住房公积金服务指南》。该《指南》从缴存服务、提取服务、贷款服务、信息查询、政策咨询和投诉建议等几方面，规范了住房公积金对外业务服务工作，可称得上是住房公积金缴存使用的“全攻略”。

《指南》涵盖了住房公积金所有对外业务，无论是新成立的企业（缴存开户），还是需要办理住房公积金贷款、提取业务，只要参阅《指南》，便能轻松了解相关政策规定、必备资料、证件及办理程序等实用信息。同时，《指南》对住房公积金缴存、贷款、提取等服务逐一承诺服务时限，确立了一张全面、精确的住房公积金服务时限表。从2011年10月1日起，怀化中心所有对外业务将按照此张“精准到天”的时限表提供更加优质、高效的住房公积金服务。

《指南》还公布了服务投诉渠道和各县（市、区）管理部的服务电话及收费情况等信息，方便广大职工咨询、办理住房公积金业务，并按照服务承诺接受社会和公众的监督。办事群众若发现住房公积金业务办理超过承诺时限，可以拨打湖南省住房公积金监督管理办公室或怀化中心投诉电话，也可登陆怀化住房公积金门户网站，进入网上客户服务中心投诉。

该《指南》的推出，不仅极大地方便了缴存单位和职工办理住房公积金业务，而且将有力推动怀化中心窗口服务工作的规范化、标准化、精细化、人性化管理，为打造“效能中心”打下坚实的基础。