“大家辛苦了，快来休息一下吧！”——说这话的是家住邵阳市教育学院的李大叔，只见他一边提溜着大袋新鲜荔枝往住房公积金办事大厅的柜台上一放，一边微笑着招呼大家。大叔约莫60岁开外，衣着简朴，每隔三、四周时间，就会带上大袋的时新水果不约而至。他言语不多，目光慈祥，通常只会在大厅逗留片刻，就会离开。据说是因为2008年南方的那场大雪灾中，在断电的情况下，工作人员为前来办理退休提取的李大叔提供了非常满意的服务，从那一天起，大叔的探访就从未间断过。大家屡次推迟不下，只好欣然接受，一时传为佳话，大家都尊敬地称他“水果大叔”。

在履行住房公积金管理职责的最前线，活跃着这样一支年轻的“战斗”队伍：他们平均年龄只有26岁，其中党员5名，女职工占据大半边天。他们着装整洁、精神饱满、仪态端庄、朝气阳光，办公秩序井然，一张张笑脸和满堂的鲜花一道，把宽敞明亮的办事大厅点缀得分外赏心悦目——由于服务热情周到、青春靓丽，邵阳市住房公积金管理中心服务大厅被网民誉为邵阳市服务窗口行业的一道靓丽风景。优质的服务赢得了肯定，各方面的荣誉纷至沓来：2008年被省妇联评为“湖南省巾帼文明岗”；2009年，获得“芙蓉杯”竞赛活动“优秀女职工集体”、“芙蓉标兵岗”称号，并被评为全市先进基层党组织，省妇联还授予了“湖南省三八红旗集体”荣誉称号。邵阳中心开展的“三用三亮”型服务窗口创建活动取得了良好的阶段性成果。

用规范的服务擦亮“窗口”

邵阳中心以“团结务实、开拓创新、服务民生、情筑家园”为核心理念，在员工中广泛树立“每一个工作人员都是一名管理者”的主人翁意识，在服务上“从高要求、从实规范、从严管理”，制定了《办事大厅管理规定》、《职业道德和行为规范》，并不定期组织学习、检测、考核，实现了办事大厅规范化管理。在行政公开上，做到了政务公开、制度公开、承诺上墙，在醒目位置摆放意见箱，在中心网站和办事大厅同时公布省市相关监管部门监督电话，定期公示工作人员工资表；在大厅建制上，推行首问责任制、责任追究制、一次性告知制、中心领导值班制、接访制、新进员工实习期满考核验收制度和临聘人员每月考核评价等一系列制度；在组织活动上，陆续开展了“三个三”活动，规范每一名工作人员言行，即做到接待要热心、解答要耐心、对待意见要虚心的三心；做到来有迎声、问有答声、去有送声的三声；咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审核一次清的三清。相关制度的建立、一系列活动的开展，在服务人员的心中形成了一根无形的准绳，高品质的服务实现了规范化、标准化、常态化，柜台工作人员的服务越来越贴心，前来办事人员脸上的笑容越来越舒心。

用真诚的服务照亮“窗口”

创建优质、文明、真诚、规范的服务窗口是邵阳中心目标管理工作的重要核心内容，全方位的立体式引导教育，极大地提升了服务效能。我们通过采取不定期聘请高等院校教授进行“积极心态、快乐人生”的专题讲座、邀请市纪委常委、监察局领导现身说法、分批组织工作人员到邵阳监狱进行现场教育、观看犯罪案例光碟等方式，进行礼仪培训、爱岗敬业和防腐拒变教育，将细节决定成败思想渗透深化到工作流程的每一个环节当中，将高标准、高品质的服务要求贯穿于各个岗位员工的思想意识和行为规范之中，制定了办事大厅劳动纪律“十不准”，要求办公语言礼貌平和，使用“您好”、“谢谢”等“十字”文明用语，着力强化责任意识、奉献意识、感恩意识，极大地提高了广大职工的荣誉感、责任感和使命感，感召员工发自内心地“热心接待、悉心服务、用心谋事”，在服务上追求“完美化”、“零差错”。

用创新的服务点亮“窗口”

今年是邵阳市的“作风建设年”，也是邵阳中心的“提升服务年”，住房和城乡建设部颁发了《住房公积金文明行业标准》，省监管办在今年的工作要点中把文明创建工作提到了一个前所未有的高度。邵阳中心积极响应上级方针政策，加快自身增长方式的转变，发展上推出新思路、业务上推出新举措，向社会公开作出对离退休人员提取住房公积金随到随办、缩短信贷业务办结时间等五项服务承诺，接受社会监督，并在大厅设置导办岗，直接引导业务办理。我们还定期组织中层干部和业务骨干赴先进地市跟班学习，借鉴先进的管理经验，在实践中加以本地化创新运用，业务操作不断升级换代，逐步实现了服务精细化、业务专业化、综合管理制度化。鉴于业务量大，平时工作负荷紧张，我中心经常组织开展各种各样有声有色的工会文体活动，帮助大家解压减压，分别组建了合唱团、舞蹈队、健美操队、游泳队、田径代表队等等，要求每一位员工都参与，利用业余时间集中训练。得益于严格的管理和科学的训练，邵阳中心选送的文体项目多次在市委、市政府、总工会、妇联举办的各大比赛活动中获奖：在全市范围内的“迎奥运·庆五一”田径接力赛中荣获三等奖；在市直机关迎国庆游泳接力赛中，喜获第三名；在2009年市女职工双创活动十周年文艺汇演中，荣获三等奖。此外，紧张繁忙的工作也磨练、造就了一大批工作积极分子，涌现出大量的先进事迹。今年，我中心一名同志获得市级劳模荣誉，两名同志获得了市级“青年岗位能手”称号。

由于发展初期基础薄弱，没有属于自己的办公场地，邵阳中心一直租住在承办银行办公。今年10月中下旬左右，随着前后投入2000余万元的11层2000平方米新办公楼建成搬迁后，邵阳中心还将推出新一轮的全新服务流程再造，在办事大厅全面引进银行营业网点、抵押评估机构、公证机构，专门开辟阅览室、健身房、职工餐厅，多功能棋牌室，为广大职工提供更优雅舒适的办事环境、工作场地和为邵阳人民提供更温馨的人性化服务。