怀化市住房公积金管理中心以“建设一流队伍、营造一流环境、提供一流服务、实现一流业绩”为目标，始终把精神文明创建工作融入到住房公积金管理工作之中，连续5年保持了怀化市文明单位荣誉，2010年2月又被授予怀化市文明红旗单位，所辖的13个县（市、区）管理部先后有6个成功创建怀化市文明窗口单位，实现了住房公积金管理事业与文明创建工作协调发展、和谐共进。

一、统一认识，文明创建入人心

怀化中心始终将创建工作摆在突出位置，从三个方面不断深化对创建活动重要意义的认识：（一）精神文明创建是提升中心形象的最佳途径。中心肩负住房保障重任，直接为怀化市21万多名缴存干部职工服务，关系人民群众的切身利益，关系社会的和谐稳定。但由于管理体制的局限性，住房公积金行业管理模式、业务流程、文本合同、标牌标识等不统一，没有整体的行业形象。因此，只有通过开展精神文明创建活动，才能加快和提高中心规范化、标准化的服务水平，才能树立和提升中心良好的社会形象。（二）精神文明创建是加强队伍建设的有效手段。国之兴，在于人；家之兴，在于人。实践证明，没有一支高素质的队伍，什么事情也干不成，什么事情也干不好，更谈不上工作上攻坚克难，事业上建功立业。机构调整时，中心职工素质参差不齐，专业人才缺乏，年龄结构偏大，具备大学学历的职工仅9人，大专学历的45人，中级以上专业技术职称的只有10人。要建立一支政治上靠得住、作风上过得硬、工作上有本事、党委政府和群众信得过的住房公积金管理队伍，最快捷、最有效的手段是通过开展精神文明创建活动，形成一种“比、学、赶、超、帮”的氛围，来提高干部职工的思想道德素质和业务技能，从而牢固树立敬业、精业、乐业的精神。（三）精神文明创建是确保事业健康持续发展的强大动力。俗话说：“忍痛易，忍痒难；任劳易，任怨难；耐寂寞易，耐清贫难。”作为住房公积金的管理者，天天在与钱打交道，钱进钱出，难免有人心痒手痒。要解决门难进、脸难看、话难听、事难办的问题，预防索、拿、卡、要的行为发生，确保事业健康发展，确保队伍健康成长，让人民满意、让党和政府放心，只有通过开展精神文明创建活动，才能做到常修从业之德、常怀律已之心、常思贪欲之害，才能保证全市住房公积金事业健康持续发展。思想认识的高度统一，使精神文明创建工作深入中心全体干部职工的心灵。

二、建章立制，文明创建夯基础

一是成立创建班子。中心成立了以主任为组长，分管领导为副组长，各科室、管理部负责人为成员的文明创建活动领导小组，统一组织协调创建工作，形成了领导负责、科学谋划，部门实施、整体推进，层层落实、齐抓共管、人人参与的创建领导体系。二是健全创建机制。将精神文明创建工作纳入一把手工程和整个住房公积金管理工作目标考核体系中，安排专项经费，与业务工作同研究、同部署、同检查、同考核，做到年初有安排，年中有检查，年底有考核，并将创建工作与评先评优、考核奖励、干部选拔挂钩，形成了精神文明建设与业务工作齐头并举、同步发展、和谐共进的良好格局。三是完善规章制度。认真梳理了各项业务办理流程，细化了办理程序，规范了业务操作，统一了各类业务文本的内容和格式，相继出台了近50项制度，对服务内容、服务标准、服务环境与设施、工作人员仪表形象、服务礼仪、服务纪律、服务质量、服务监督等都作出了明确细致的规定，并将所有制度汇编成册，中心干部职工人手一册，做到按制度办事、靠制度管人，倡导“关注细节、精益求精”的精细化管理理念，做到“无缝隙、无差错”精细化管理，确保了各项工作规范有序、文明高效。

三、锤炼队伍，文明创建增活力

怀化中心始终围绕文明创建目标，以建设“学习型、服务型、创新型、竞争型、廉洁型”五型中心为载体，着力加强队伍建设。一是抓教育。组织干部职工学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观等理论知识；组织学习现代经济管理、法律、金融、财会、电脑操作、住房公积金管理等业务知识，大力开展学历教育、岗位培训、技能竞赛、读书等活动，提高干部职工整体素质，提高依法管理和履行岗位职责的能力；组织开展演讲比赛、文艺汇演、户外拓展训练等形式多样的文化活动，熔炼团队精神。二是抓管理。坚持中层干部聘任、异地轮岗交流、内部轮岗等人事管理制度，改善队伍的年龄和知识结构，建设充满活力的员工队伍。三是抓监督。在每个服务厅都设置了意见箱，公布了投诉电话，进一步畅通职工信息反馈和服务监督渠道，开展定期与不定期的检查，严格实行首问责任制和岗位责任制，加大文明服务监督问责力度；加大内部稽核力度，每年对管理部、业务科室有关资金归集、管理、使用和执行制度情况实施2次全面稽核，严格执行《怀化市住房公积金管理中心过错责任追究暂行办法》的有关规定，对违纪违规人员进行严肃处理，对涉及工作人员在文明服务方面的投诉和建议，及时登记、及时处理、及时反馈，使每个员工全力做到“不让缴存人的事情在我手中耽搁，不让领导布置的工作在我手中延误，不让流转的资料在我手中积压，不让财务差错在我手中发生，不让服务对象在我这里受到冷落，不让公积金形象在我这里受到损害”，不断提高工作效能和文明服务水平。

四、创新服务，文明创建惠民生

怀化中心始终坚持文明优质的服务理念，积极推进服务创新。在服务内容上，创新推出了调整首付款比例、提高贷款额度、延长贷款期限、降低担保费收取比例、异地贷款、又提又贷、对冲还贷、个体工商户缴存住房公积金等新政策。在服务方式上，坚持亮牌上岗、办事公开、一次性告知、一站式服务、限时办结、领导值班；积极开展住房公积金宣传进机关、进单位、进企业、进乡镇、进学校、进社区、进家庭“七进”活动，主动送政策上门；利用住房公积金门户网站，开展网上咨询、查询、解答等服务，让群众足不出户就能了解住房公积金政策；在服务大厅设立了电脑触摸查询系统，开通了4条住房公积金语音查询专线；为近7万缴存人发放了住房公积金联名卡，并于今年开通个人贷款手机短信服务平台，让缴存人和贷款户即时掌握住房公积金缴存和贷款有关信息，让缴存人对中心的管理服务工作感到舒心、贴心、放心。

近年来，怀化中心通过扎实开展精神文明创建活动，实现了住房公积金事业快速发展。截止2010年4月底，中心累计归集住房公积金总额达28.03亿元，累计归集余额达20.55亿元;累计为28423户干部职工家庭发放个人住房贷款19.52亿元，个贷余额达12.43亿元；累计为职工提取住房公积金7.47亿元。连续5年被评为湖南省住房公积金管理优秀单位。