邓小平说过：“发展才是硬道理”。怀化市住房公积金管理中心（以下简称怀化中心）自2002年12月成立以来，秉着“服务干部职工，服务当地经济”的理念，以科学发展观为指导，以“人民满意，党和政府放心”为目标，与时俱进，强化管理，奋发进取，实现了事业健康发展，奏响了科学发展的强音。

强化目标管理

促进业务发展

住房公积金管理工作事关民生，是关乎社会稳定和谐、经济持续发展的大事。近年来，怀化市委、市政府对住房公积金管理高度重视。怀化市政府专门成立了集体决策的住房公积金管理委员会，出台了《怀化市人民政府关于进一步加强住房公积金管理工作的通知》，建立了市政府对县（市、区）政府、管委会对怀化中心的目标责任管理制度。

沐浴着发展的春风，怀化中心以“三年打基础，起好步；五年谋发展，上台阶”为发展目标，不断健全内部目标责任管理，实行中心与省监管办、管理部（科室）与中心签订年度工作目标责任书，明确年度工作目标任务，激活内部发展动力。通过实施四个层级的工作目标责任管理，形成了“一级抓一级、层层抓落实”的局面，促进了住房公积金业务健康快速发展。

截至2010年10月底，怀化市累计归集住房公积金30.9亿元，余额达22.6亿元，制度覆盖率达95%；累计为30819户干部职工家庭发放个人住房贷款22.66亿元，个贷余额达14.76亿元，个贷率达65.31%；累计为职工提取住房公积金8.29亿元；机构调整前财政挤占挪用资金和单位项目贷款3621.3万元全部收回；累计为政府提供廉租住房建设补充资金3010.4万元。

强化内控管理

确保资金安全

住房公积金是干部职工的血汗钱，资金安全是重中之重。怀化中心牢固树立资金安全第一的意识，自觉接受纪检、财政、审计、人行、银监等部门的监督，以完善开放的管理、健全规范的程序保障资金安全。

自2002年我省根据中央要求开展住房公积金管理机构调整工作以来，怀化中心制订、完善了规章制度近50项，构建了一个门类齐全、结构合理、条款清晰、程序严密、职责明确、阳光公开的管理运行机制。同时，建立了中心主任例会制度、贷审会制度、重大问题报告制度、信息披露制度、过错责任追究制度等工作制度，初步做到了依法、民主、科学决策，有效地保证了资金安全。

怀化中心坚持推进标准化、规范化管理，统一整体形象、工作标准、服务标准；规范业务操作流程、规范文明服务行为、规范日常管理。制订了《怀化市住房公积金管理中心工作标准》及各项服务制度，让“标准成为习惯，习惯符合标准”；坚持指纹考勤、亮牌上岗、办事公开、首问负责、一次性告知、一站式服务、限时办结、事前稽核、领导值班等制度，努力做到工作零误差、问题零搁置、服务零投诉。

在信息化建设上，怀化中心先后投入两百余万元加快网络、数据库、信息系统建设步伐。2004年，中心全面实现住房公积金电算化管理；2007年，建立了住房公积金管理操作系统；2008年与省级住房公积金业务监管系统联网，实现了省、市、县三级实时全程监控，并建立了门户网站、异地容灾备份系统和住房公积金查询、业务咨询、贷款信息平台，开通了语音查询、电脑触摸查询系统，发行住房公积金联名卡近12万张，与人民银行征信中心联网，实现个人信用信息资源共享。

强化队伍管理

提高服务水平

国之兴，在于人；家之兴，在于人。为了培养一支“执行力强、战斗力强”的管理队伍，怀化中心将文化教育与制度约束相结合，将管理与监督相结合，不断强化队伍建设。

在文化教育方面，中心组织干部职工开展学历教育、岗位培训、技能竞赛、读书等活动，提高干部职工整体素质和业务水平；组织开展演讲比赛、文艺汇演、户外拓展训练等形式多样的文化活动，熔炼团队精神。在制度约束方面，坚持中层干部聘任、异地轮岗交流、内部轮岗等人事管理制度，改善队伍的年龄和知识结构，建设充满活力的员工队伍。

怀化中心在每个服务厅都设置了意见箱，公布了投诉电话，进一步畅通职工信息反馈和服务监督渠道；加大内部稽核力度，每年对管理部、业务科室有关资金归集、管理、使用和执行制度情况实施2次全面稽核，严格执行《怀化市住房公积金管理中心过错责任追究暂行办法》的有关规定，对违纪违规人员进行严肃处理，对涉及工作人员在文明服务方面的投诉和建议，及时登记、及时处理、及时反馈，并全面推行问责制，不断提高工作效能和文明服务水平。

管理出效益，管理出业绩。怀化中心连续5年被评为湖南省住房公积金管理优秀单位，连续5年保持了怀化市文明单位荣誉，2010年2月又被授予怀化市文明红旗单位。